Retourner ta commande ?
Nous sommes désolés d’apprendre que ta commande ne te convient pas entièrement. Pour nous, il est essentiel de comprendre les raisons d’un retour afin de mieux t’accompagner. Consulte attentivement la page ci-dessous pour que nous puissions t’aider au mieux.
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Mauvaise taille ?
Couette trop petite ou trop grande ? Ou le produit ne rentre pas dans ta machine à laver ? Consulte le tableau pour trouver la taille qui te convient le mieux !
Échange gratuit pour la taille de ton choix ?
C’est simple : choisis l’option bon d’achat lors du retour. Avec ce bon d’achat, tu récupères le montant de ton achat, à utiliser librement sur notre site.
Trop chaud ou trop froid ?
Rien de pire que dormir sous une couette trop chaude ou trop froide. C’est pourquoi nous proposons une couette adaptée à chaque type de dormeur. Consulte le tableau pour trouver celle qui te convient le mieux.
Échanger gratuitement contre le type de couette de ton choix ?
C’est très simple : choisis l’option bon d’achat lors du retour. Avec ce bon d’achat, tu récupères le montant de ton achat sous forme de crédit, à utiliser librement sur notre site.
Mauvaise couleur ?
Nous sommes désolés d’apprendre que ta couette ne correspond pas à tes attentes. C’est pourquoi nous proposons un large choix de couleurs et de motifs.
Échange gratuit de ta couette pour la couleur ou le motif de ton choix ?
Facile : choisis un avoir lors du retour. Nous lançons régulièrement de nouvelles couleurs et de nouveaux motifs. Ta couleur ou ton motif n’y est pas encore ? Pas de souci ! Garde un œil sur notre site et découvre la magie de la couette sans housse.
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Tu as encore besoin d’aide ?
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Je peux échanger ma commande GRATUITEMENT ?
Oui, c’est possible si tu choisis l’option bon d’achat. Dès réception de ta commande retournée, nous t’envoyons un bon d’achat du montant de ta commande. Tu peux ensuite l’utiliser pour passer une nouvelle commande. L’échange direct n’est pas possible.
Ma commande n’est pas la bonne, que faire ?
Contacte rapidement notre service client à l’adresse suivante : Hello@thehappybed.com. Nous ferons le nécessaire dans les plus brefs délais.
En combien de temps mon retour est-il traité ?
On fait de notre mieux pour traiter tous les retours au plus vite et nous visons un délai de 5 jours ouvrables après réception. Après traitement, tu reçois ton remboursement sous 1 à 2 jours ouvrables.
De quelles informations ai-je besoin pour retourner un article ?
Il te suffit de ton numéro de commande, qui commence par un # suivi d’une série de chiffres, ainsi que de l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.
Je peux me faire rembourser ?
Bien sûr ! Sur la page de retour, choisis l’option « Je veux un remboursement ». Nous facturons des frais de retour de 5,95 €, car nous estimons que chacun peut contribuer à la protection de la planète. Ce montant nous permet de rendre nos envois plus durables et, ensemble, de faire un geste pour l’environnement.
Est-ce écoresponsable de retourner ma commande ?
Retourner une commande n’est pas écoresponsable, car cela entraîne des émissions de CO₂ supplémentaires et peut générer du gaspillage. Nous te conseillons de bien réfléchir à ton achat afin d’éviter les retours inutiles. Si un retour est vraiment nécessaire, merci de le faire dans la boîte HappyBed d’origine afin de minimiser l’impact sur l’environnement.
J'hésite à faire un retour et j'ai encore besoin d'aide....
Tu hésites, c’est normal. Pour être sûr de faire le bon choix, nous te conseillons de contacter notre service client à l’adresse suivante : Hello@thehappybed.com. Nous serons ravis de t’aider à faire le bon choix.
Tu recevras ton étiquette de retour par e-mail dans un instant.
Rien n’est plus agaçant qu’un long processus de retour, on connaît bien la frustration. C’est pour ça qu’on a tout simplifié pour toi en tant que client. Dans notre portail de retours, tu peux facilement indiquer pourquoi ton article ne te convient pas tout à fait et tu reçois ton étiquette de retour en quelques minutes. Colle-la sur le carton et dépose ton colis au point relais le plus proche.
Le retour d’un colis te coûte 5,95 €. Si tu préfères échanger ton produit, c’est gratuit. Curieux de connaître notre politique de retour complète ? Clique ici.
