Retourner ta commande ?
Dommage d’apprendre que ta commande ne te convient pas totalement ! Pour nous, c’est essentiel de comprendre pourquoi nos clients choisissent de retourner leur commande. Consulte attentivement la page ci-dessous pour qu’on puisse t’aider au mieux.
Pourquoi tu souhaites retourner ta commande ?
Dis-nous !
Mauvaise taille ?
Couette trop petite ou trop grande ? Ou le produit ne rentre pas dans ta machine à laver ? Consulte le tableau pour voir quelle taille te convient le mieux !
Échange gratuit pour la taille que tu veux ?
C’est simple : choisis l’option bon d’achat lors du retour. Avec ce bon d’achat, tu récupères le montant de ton achat, à dépenser librement sur notre site.
Trop chaud ou trop froid ?
Rien de pire que dormir sous une couette trop chaude ou trop froide. C’est pourquoi on a une couette adaptée à chaque type de dormeur. Consulte le tableau pour voir quelle couette te convient le mieux.
Échanger gratuitement contre le type de couette de ton choix ?
C’est tout simple : choisis un bon d’achat lors du retour. Avec ce bon d’achat, tu récupères le montant de ton achat sous forme de crédit à dépenser librement sur notre site.
Mauvaise couleur ?
Désolé d’apprendre que ta couette ne rend pas comme tu voudrais ! C’est pour ça qu’on propose un large choix de couleurs et de motifs.
Échanger gratuitement ta couette pour la couleur ou le motif que tu veux ?
Facile : opte pour un avoir lors du retour. On lance régulièrement de nouvelles couleurs et de nouveaux motifs. Ta couleur ou ton motif n’y est pas encore ? Pas de souci ! Garde un œil sur notre site et découvre la magie de la couette sans housse.
Mauvaise taille ?
Couette trop petite ou trop grande ? Ou le produit ne rentre pas dans ta machine à laver ? Consulte le tableau pour voir quelle taille te convient le mieux !
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Trop chaud ou trop froid ?
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Tu as encore besoin d’aide ?
On répond à tes questions !
Je peux échanger ma commande GRATUITEMENT ?
Oui, c’est possible si tu choisis un code promo. Dès réception de ta commande, on t’envoie un bon d’achat du montant de ta commande. Tu pourras l’utiliser pour passer une nouvelle commande. L’échange direct n’est PAS possible.
Ma commande n’est pas la bonne, que faire ?
Contacte vite notre service client à Hello@thehappybed.com, on règle ça au plus vite.
En combien de temps mon retour est-il traité ?
On fait de notre mieux pour traiter tous les retours au plus vite et nous visons un délai de 5 jours ouvrables après réception. Après traitement, tu reçois ton remboursement sous 1 à 2 jours ouvrables.
De quelles informations ai-je besoin pour retourner un article ?
Il te suffit de ton numéro de commande, qui commence par un # suivi d’une suite de chiffres, et de l’adresse email que tu as utilisée pour commander l’article.
Je peux me faire rembourser ?
Bien sûr ! Sur la page de retour, choisis "Je veux un remboursement". Nous facturons 5,95 € pour les retours parce que nous pensons que tout le monde devrait contribuer à la protection de la planète. Ce petit montant par retour nous permet de rendre nos colis plus durables et, ensemble, de faire notre part pour rendre le monde un peu meilleur.
Est-ce écoresponsable de retourner ma commande ?
Retourner une commande n’est pas écoresponsable, car cela entraîne des émissions de CO2 supplémentaires et peut générer du gaspillage. On te conseille de bien réfléchir à tes achats pour éviter les retours inutiles. Si un retour est vraiment nécessaire, merci de le faire dans la boîte HappyBed d’origine afin de minimiser l’impact sur l’environnement.
J'hésite à faire un retour et j'ai encore besoin d'aide....
Tu hésites, c’est normal. Pour être sûr de faire le bon choix, je te conseille de contacter notre service client via Hello@thehappybed.com. On t’aidera avec plaisir à faire le bon choix !
Tu reçois ton étiquette de retour par email dans un instant.
Rien de plus agaçant qu’une procédure de retour interminable, on connaît la frustration. Alors on a rendu ça le plus simple possible pour toi. Dans notre portail de retour, tu indiques en quelques clics pourquoi ton article ne correspond pas tout à fait à tes attentes et tu reçois une étiquette de retour en quelques minutes. Colle-la sur le colis et dépose-le au point relais le plus proche.
Le retour d’un colis te coûte 5,95 €. Tu veux tout savoir sur notre politique de retour ? Clique ici.
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