Politique de retour

Délai de réflexion/retour

Il peut arriver que vous vouliez renvoyer une commande. Peut-être que le produit ne vous plaît pas ou qu'il y a une autre raison pour laquelle vous ne voulez plus la commande. Peu importe la raison, vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 30 jours après réception, sans avoir à vous justifier.

Vous voulez retourner votre commande ? Utilisez alors notre portail de retour.

Après l'annulation, vous avez encore 30 jours pour renvoyer votre produit. Vous recevrez alors le montant total de la commande, frais de port inclus. Seuls les frais de retour de chez vous à la boutique en ligne sont à votre charge. Ces frais sont d'environ 5,95 € par colis. Si vous faites usage de votre droit de rétractation, le produit, avec tous les accessoires livrés et – si possible – dans son état et emballage d'origine, devra être retourné au vendeur. Pour utiliser ce droit, vous pouvez nous contacter via hello@thehappybed.com. Nous vous rembourserons ensuite le montant dû dans les 30 jours suivant l'enregistrement de votre retour, à condition que le produit ait bien été reçu en bon état.

Si le produit est abîmé ou si l'emballage est plus endommagé que nécessaire pour essayer le produit, on peut vous facturer cette perte de valeur. Alors manipulez le produit avec soin et assurez-vous qu'il soit bien emballé si vous le retournez.

Échanger un produit ?

Tu veux échanger ton produit ? Aucun souci ! Contacte-nous à Hello@thehappybed.com. Par contre, les frais de retour sont à ta charge.

Oups, j'ai donné la mauvaise adresse !

Tu t'es trompé d'adresse de livraison ? Contacte-nous vite ! On va essayer de modifier la commande pour toi.

 Délais & frais de livraison

On fait super attention à livrer ta commande le plus vite possible. Si tu commandes un jour ouvré avant 23h59, on essaie de livrer le jour même. Mais parfois, ça ne marche pas toujours. Il arrive que certains produits ne soient plus en stock, donc la livraison peut prendre un peu plus de temps. Sur la page du produit, tu verras une estimation du délai de livraison. Si jamais on ne peut pas respecter ce délai, on te prévient bien sûr au plus vite.

La livraison se fait via le livreur DPD. En général, la commande arrive le jour ouvré suivant entre 8h et 21h. Malheureusement, on ne peut pas garantir l'heure exacte de livraison.

Contact

On fait vraiment tout pour toi en tant que client. Ça veut dire que tu peux nous contacter facilement. Si tu as des questions sur quoi que ce soit, tu peux nous joindre avec les infos ci-dessous :

HappyBed
Mail : Hello@thehappybed.com
Propriétaire d'Impora B.V.
Notre adresse :
Kerver 11, 5521DA Eersel
KVK : 93326408
TVA : NL866356356B01

Garantie

On tient vraiment à nos produits et on fait tout pour te les livrer en super état. Mais bon, il peut arriver qu'une commande soit abîmée pendant le transport ou qu'il se passe autre chose qui te donne droit à la garantie. Selon la loi européenne, on est responsables de tout défaut qui apparaît dans les deux ans après la livraison. Tu peux aussi avoir des droits supplémentaires selon la loi néerlandaise.
Si tu découvres un défaut sur le produit ou que tu aurais dû le remarquer, contacte-nous dans un délai raisonnable. En général, deux mois c'est raisonnable. Mais selon la situation, un délai plus long peut aussi être accepté.
Si tu nous contactes à temps, on s'occupe de la réparation gratuite ou du remplacement.