Allmänna villkor

Innehållsförteckning

Artikel 1 - Definitioner
Artikel 2 - Företagets identitet
Artikel 3 - Tillämplighet
Artikel 4 - Erbjudandet
Artikel 5 - Avtalet
Artikel 6 - Ångerrätt
Artikel 7 - Kostnader vid ångerrätt
Artikel 8 - Undantag från ångerrätten
Artikel 9 - Priset
Artikel 10 - Överensstämmelse och garanti
Artikel 11 - Leverans och genomförande
Artikel 12 - Långtidsavtal: varaktighet, uppsägning och förlängning
Artikel 13 - Betalning
Artikel 14 - Klagomålshantering
Artikel 15 - Tvister
Artikel 16 - Kompletterande eller avvikande bestämmelser

Artikel 1 - Definitioner

I dessa villkor avses med:

1. Ångerrätt: den period under vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt;
2. Konsument: den fysiska personen som inte agerar i yrkesmässig verksamhet och ingår ett avtal på distans med näringsidkaren;
3. Dag: kalenderdag;
4. Långtidsavtal: ett avtal på distans som avser en serie produkter och/eller tjänster, där leverans- och/eller upptagningsförpliktelsen är fördelad över tid;
5. Hållbart datamedium: varje medel som möjliggör för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är personligt riktad till honom på ett sätt som möjliggör framtida konsultation och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen.
6. Ångerrätt: möjligheten för konsumenten att inom ångerfristen avstå från avtalet på distans;
7. Modelformulär: det modelformulär för ångerrätt som näringsidkaren tillhandahåller och som en konsument kan fylla i när han önskar utnyttja sin ångerrätt.
8. Företagare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter;
9. Distansavtal: ett avtal där inom ramen för ett av företagaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, fram till och med ingåendet av avtalet, uteslutande används en eller flera tekniker för distanskommunikation;
10. Teknik för kommunikation på distans: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren är samtidigt närvarande i samma rum.
11. Allmänna Villkor: dessa Allmänna Villkor från företagaren.

Artikel 2 - Företagets identitet

Impora B.V.
Kerver 11 
5521DA Eersel
E-postadress: Hello@thehappybed.com
Organisationsnummer: 93326408

Artikel 3 - Tillämplighet

1. Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från företagaren och varje avtal på distans som ingåtts och beställningar mellan företagaren och konsumenten.
2. Innan avtalet på distans ingås, tillhandahålls konsumenten texten till dessa allmänna villkor. Om detta inte rimligen är möjligt, kommer det att anges att de allmänna villkoren kan granskas hos företagaren och att de på konsumentens begäran snarast möjligt skickas kostnadsfritt.
3. Om avtalet på distans ingås elektroniskt, kan i avvikelse från föregående stycke och innan avtalet på distans ingås, texten till dessa allmänna villkor elektroniskt tillhandahållas konsumenten på ett sådant sätt att den enkelt kan sparas av konsumenten på ett beständigt datamedium. Om detta inte rimligen är möjligt, kommer det innan avtalet på distans ingås att anges var de allmänna villkoren kan tas del av elektroniskt och att de på konsumentens begäran elektroniskt eller på annat sätt kommer att sändas kostnadsfritt.
4. I fall att förutom dessa allmänna villkor även specifika produkt- eller tjänstevillkor gäller, är andra och tredje stycket tillämpliga på motsvarande sätt och konsumenten kan alltid åberopa den tillämpliga bestämmelsen som är mest fördelaktig för honom vid motstridiga allmänna villkor.
5. Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid någon tidpunkt helt eller delvis är ogiltiga eller blir upphävda, ska avtalet och dessa villkor i övrigt förbli i kraft och den berörda bestämmelsen ska omedelbart ersättas genom ömsesidigt samråd med en bestämmelse som så mycket som möjligt motsvarar innebörden i det ursprungliga.
6. Situationer som inte regleras av dessa allmänna villkor ska bedömas 'i enlighet med andan' i dessa allmänna villkor.
7. Oklarheter om förklaringen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas 'i enlighet med andan' i dessa allmänna villkor.

Artikel 4 - Erbjudandet

1. Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är villkorat, anges detta tydligt i erbjudandet.
2. Erbjudandet är inte bindande. Företagaren har rätt att ändra och justera erbjudandet.
3. Erbjudandet innehåller en fullständig och noggrann beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en god bedömning av erbjudandet av konsumenten. Om företagaren använder bilder är dessa en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte företagaren.
4. Alla bilder, specifikationer och data i erbjudandet är endast indikativa och kan inte vara en anledning till skadestånd eller upplösning av avtalet.
5. Bilder på produkter är en sanningsenlig representation av de erbjudna produkterna. Företagaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt överensstämmer med produkternas verkliga färger.
6. Varje erbjudande innehåller sådan information att det för konsumenten är tydligt vilka rättigheter och skyldigheter som är förknippade med att acceptera erbjudandet. Detta gäller särskilt:

• priset inklusive skatter;
• de eventuella kostnaderna för frakt;
• det sätt på vilket avtalet kommer att ingås och vilka handlingar som krävs för detta;
• huruvida ångerrätten är tillämplig;
• sättet för betalning, leverans och utförande av avtalet;
• tidsfristen för att acceptera erbjudandet, eller den period under vilken näringsidkaren garanterar priset;
• höjden av avgiften för distanskommunikation om kostnaderna för att använda tekniken för distanskommunikation beräknas på en annan grund än det reguljära basavgiften för det använda kommunikationsmedlet;
• om avtalet arkiveras efter att det har ingåtts, och i så fall hur det är tillgängligt för konsumenten att konsultera;
• det sätt på vilket konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera och vid behov korrigera de uppgifter som han har tillhandahållit i samband med avtalet;
• de eventuella andra språk som, förutom nederländska, avtalet kan ingås på;
• de uppförandekoder som företagaren har underkastat sig och hur konsumenten kan ta del av dessa uppförandekoder elektroniskt; och
• den minimala varaktigheten av avtalet på distans i händelse av en löpande transaktion.

Artikel 5 - Avtalet

1. Avtal träder i kraft, med förbehåll för vad som anges i punkt 4, vid tidpunkten för konsumentens accept av erbjudandet och uppfyllandet av de därmed ställda villkoren.
2. Om konsumenten har accepterat erbjudandet via elektronisk väg, bekräftar företagaren omedelbart mottagandet av acceptansen av erbjudandet via elektronisk väg. Så länge avtalet om denna accept inte har bekräftats av företagaren, kan konsumenten häva avtalet.
3. Om avtalet ingås elektroniskt vidtar näringsidkaren lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av data och ser till att det finns en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt kommer näringsidkaren att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.
4. Entreprenören kan - inom lagliga ramar - informera sig om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser, samt om alla de fakta och faktorer som är viktiga för att ansvarsfullt ingå ett avtal på distans. Om entreprenören på grund av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att motiverat avvisa en beställning eller ansökan eller att knyta särskilda villkor till genomförandet.
5. Entreprenören ska tillsammans med produkten eller tjänsten till konsumenten skicka följande information, skriftligt eller på så sätt att den kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på ett beständigt medium:

• besöksadressen till företagarens verksamhetsställe där konsumenten kan framföra klagomål;
• villkoren under vilka och det sätt på vilket konsumenten kan utöva ångerrätten, eller ett tydligt meddelande om att ångerrätten inte gäller;
• informationen om garantier och befintlig service efter köp;
• de uppgifter som anges i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, såvida inte näringsidkaren redan har tillhandahållit dessa uppgifter till konsumenten före genomförandet av avtalet;
• kraven för uppsägning av avtalet om avtalet har en varaktighet på mer än ett år eller är av obestämd varaktighet.

1. I händelse av en löpande transaktion är bestämmelsen i föregående stycke endast tillämplig på den första leveransen.
2. Varje avtal ingås under förutsättning att de aktuella produkterna finns tillgängliga i tillräcklig mängd.

Artikel 6 - Ångerrätt

Vid leverans av produkter:

1. Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att häva avtalet utan att ange några skäl under 30 dagar. Denna ångerrätt börjar gälla dagen efter att produkten mottagits av konsumenten eller en i förväg av konsumenten utsedd och till företagaren meddelad representant.
2. Under ångerrätten ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Han ska endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att kunna bedöma om han önskar behålla produkten. Om han utnyttjar sin ångerrätt ska han returnera produkten med alla tillbehör som levererats och - om rimligt möjligt - i originalskick och förpackning till företagaren, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som företagaren har tillhandahållit.
3. När konsumenten önskar utnyttja sin ångerrätt är han skyldig att meddela detta till företagaren inom 30 dagar efter mottagandet av produkten. Meddelandet ska konsumenten göra genom att använda en standardformulär eller genom något annat kommunikationsmedel såsom via e-post. Efter att konsumenten har meddelat att han önskar utnyttja sin ångerrätt ska kunden returnera produkten inom 30 dagar. Konsumenten är skyldig att bevisa att de levererade varorna har skickats tillbaka i tid, till exempel genom ett sändningsbevis.
4. Om kunden inte har meddelat att de önskar utnyttja sin ångerrätt enligt punkt 2 och 3, eller inte har returnerat produkten till företaget efter dessa perioder, är köpet avslutat.

Vid leverans av tjänster:

1. Vid leverans av tjänster har konsumenten möjlighet att häva avtalet utan att ange skäl under minst 14 dagar, med början från dagen för avtalets ingående.
2. För att utnyttja sin ångerrätt ska konsumenten följa de rimliga och tydliga instruktioner som entreprenören tillhandahållit i samband med erbjudandet och/eller senast vid leveransen.

Artikel 7 - Kostnader vid ångerrätt

1. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt, ska högst kostnaderna för returfrakten belasta honom.
2. Om konsumenten har betalat ett belopp kommer företagaren att återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast inom 30 dagar efter återkallande. Detta under förutsättning att produkten redan har mottagits tillbaka av webbutiksinnehavaren eller att bindande bevis på fullständig retursändning kan presenteras. Återbetalningen kommer att ske via samma betalningsmetod som konsumenten använde, såvida inte konsumenten uttryckligen ger sitt tillstånd till en annan betalningsmetod.
3. Om produkten skadas på grund av vårdslös hantering av konsumenten själv, är konsumenten ansvarig för eventuell värdeminskning av produkten.
4. Konsumenten kan inte hållas ansvarig för värdeminskning av produkten när näringsidkaren inte har tillhandahållit all lagstadgad information om ångerrätten, detta bör ske innan köpeavtalet ingås.

Artikel 8 - Undantag från ångerrätten

1. Entreprenören kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter som beskrivs i punkt 2 och 3. Uteslutningen av ångerrätten gäller endast om entreprenören tydligt har angivit detta i erbjudandet, åtminstone i god tid innan avtalet ingås.
2. Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för produkter:

• som har utförts av företagaren enligt konsumentens specifikationer;
• som uppenbart är av personlig natur;
• som på grund av sin natur inte kan returneras;
• som snabbt kan försämras eller bli gamla;
• vars pris är bundet till svängningar på den finansiella marknaden som företagaren inte har någon kontroll över;
• för lösa tidningar och tidskrifter;
• för ljud- och videoinspelningar och datorprogramvara vars försegling har brutits av konsumenten;
• för hygienprodukter där konsumenten har brutit förseglingen.

1. Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för tjänster:

• avseende logi, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett visst datum eller under en viss period;
• vars leverans har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerrätten har löpt ut;
• om vadslagning och lotterier.

Artikel 9 - Priset

1. Under den giltighetstid som anges i erbjudandet kommer priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, med undantag för prisändringar till följd av ändringar i momssatser.
2. Avvikande från föregående stycke kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är bundna till svängningar på den finansiella marknaden och som näringsidkaren inte har någon påverkan på, med variabla priser. Denna koppling till svängningar och det faktum att eventuellt angivna priser är riktmärkespriser, ska anges i erbjudandet. 
3. Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är en följd av lagstadgade regler eller bestämmelser.
4. Prishöjningar från och med 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om företagaren har avtalat detta och: 

• dessa är ett resultat av lagstadgade regler eller bestämmelser; eller
• att konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag då prisökningen träder i kraft.

1. De priser som anges i utbudet av produkter eller tjänster inkluderar moms.
2. Alla priser är med reservation för tryck- och sättningsfel. Inget ansvar accepteras för konsekvenser av tryck- och sättningsfel. Vid tryck- och sättningsfel är inte företagaren skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset. 

Artikel 10 - Överensstämmelse och garanti

1. Entreprenören garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de i erbjudandet angivna specifikationerna, rimliga krav på soliditet och/eller användbarhet samt de lagar och/eller regeringsföreskrifter som gällde vid tidpunkten för avtalets ingående. Om överenskommet garanterar entreprenören även att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.
2. En garanti som ges av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagliga rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande mot näringsidkaren enligt avtalet.
3. Eventuella defekter eller felaktigt levererade produkter måste rapporteras skriftligen till företagaren inom 2 månader efter leverans. Retur av produkterna måste ske i originalförpackningen och vara i nyskick.
4. Garantiperioden från företagaren överensstämmer med tillverkarens garantiperiod. Företagaren är dock aldrig ansvarig för produkternas slutliga lämplighet för varje enskild användning av konsumenten, eller för eventuella råd om användning eller tillämpning av produkterna.
5. Garantin gäller inte om:

• konsumenten själv har reparerat och/eller bearbetat de levererade produkterna, eller låtit tredje part reparera och/eller bearbeta dem;
• de levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt behandlats vårdslöst eller strider mot instruktionerna från företagaren och/eller behandlats enligt förpackningens anvisningar;
• där bristerna helt eller delvis är ett resultat av föreskrifter som myndigheterna har eller kommer att ställa med avseende på typen eller kvaliteten på de använda materialen.

Artikel 11 - Leverans och genomförande

1. Entreprenören ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagandet och vid utförandet av beställningar av produkter samt vid bedömningen av ansökningar om tillhandahållande av tjänster.
2. Som leveransplats gäller den adress som konsumenten har meddelat företaget.
3. Med beaktande av vad som anges i stycke 4 i denna artikel, ska företaget utföra accepterade beställningar med vederbörlig skyndsamhet, dock senast inom 30 dagar, såvida inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan utföras eller endast delvis kan utföras, ska konsumenten senast 30 dagar efter att beställningen lagts få meddelande om detta. Konsumenten har i så fall rätt att häva avtalet utan kostnad. Konsumenten har inte rätt till skadestånd. 
4. Alla leveranstider är ungefärliga. Konsumenten kan inte härleda några rättigheter från eventuellt nämnda tider. Överskridande av en tidsfrist ger inte konsumenten rätt till skadestånd.
5. I händelse av upplösning enligt punkt 3 i denna artikel ska entreprenören återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast inom 30 dagar efter upplösningen.
6. Om det visar sig omöjligt att leverera en beställd produkt, kommer företagaren att anstränga sig för att tillhandahålla en ersättningsartikel. Senast vid leveransen kommer det tydligt och begripligt att meddelas att en ersättningsartikel levereras. Ångerrätten kan inte uteslutas för ersättningsartiklar. Kostnaderna för en eventuell returfrakt är företagarens ansvar.
7. Risken för skada och/eller förlust av produkterna ligger hos företagaren fram till leveransen till konsumenten eller en i förväg utsedd och för företagaren känd representant, såvida inte annat uttryckligen har avtalats.

Artikel 12 - Långtidsavtal: varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning

1. Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts på obestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, med iakttagande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.
2. Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, vid den bestämda tidens slut med iakttagande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.
3. Konsumenten kan de avtal som nämns i föregående punkter:

• säga upp när som helst och inte begränsas till uppsägning vid en specifik tidpunkt eller under en specifik period;
• säga upp åtminstone på samma sätt som de ingåtts av honom;
• alltid säga upp med samma uppsägningstid som näringsidkaren har avtalat för sig själv.

Förlängning

1. Ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster får inte förlängas eller förnyas tyst för en bestämd tid.
2. Avvikande från föregående stycke får ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar och veckotidningar samt tidskrifter tyst förlängas för en bestämd period på högst tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal vid förlängningens slut med en uppsägningstid på högst en månad.
3. Ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast förlängas tyst för obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad och en uppsägningstid på högst tre månader i fall avtalet avser regelbunden, men mindre än en gång i månaden, leverans av dagstidningar, nyhetstidningar och veckotidningar och tidskrifter.
4. Ett avtal med begränsad varaktighet för regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetsblad och veckotidningar samt tidskrifter (provprenumeration eller introduktionsprenumeration) förlängs inte automatiskt och upphör automatiskt vid slutet av prov- eller introduktionsperioden.

Dyr

1. Om ett avtal har en varaktighet på mer än ett år, får konsumenten efter ett år säga upp avtalet när som helst med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte skäligheten och rimligheten motsätter sig uppsägning innan den överenskomna tiden löpt ut.

Artikel 13 - Betalning

1. I den mån inget annat har avtalats, ska de belopp som konsumenten är skyldig att betala erläggas inom 7 arbetsdagar från början av ångerrätten enligt artikel 6 stycke 1. I händelse av ett avtal om tillhandahållande av en tjänst, börjar denna period efter att konsumenten har mottagit bekräftelsen på avtalet.
2. Konsumenten är skyldig att omedelbart rapportera felaktigheter i tillhandahållna eller angivna betalningsuppgifter till företagaren.
3. I händelse av att konsumenten inte betalar har företagaren, med förbehåll för lagliga begränsningar, rätten att debitera de rimliga kostnader som tidigare meddelats konsumenten.

Artikel 14 - Klagomålshantering

1. Företagaren har ett tillräckligt offentliggjort klagomålsförfarande och hanterar klagomålet i enlighet med detta klagomålsförfarande.
2. Klagomål om avtalets genomförande måste inlämnas till företagaren inom 2 månader, fullständigt och tydligt beskrivna, efter att konsumenten har upptäckt bristerna.
3. Klagomål som inlämnats till företagaren besvaras inom en period av 14 dagar från mottagningsdatumet. Om ett klagomål kräver en förutsebart längre behandlingstid, kommer företagaren inom 14 dagars perioden att svara med ett mottagningsmeddelande och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.
4. Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidigt samråd uppstår en tvist som är föremål för tvistlösningsförfarandet.
5. Ett klagomål upphäver inte näringsidkarens skyldigheter, såvida inte näringsidkaren skriftligen anger annat.
6. Om en klagomål anses vara berättigad av företagaren, kommer företagaren efter eget val att antingen ersätta eller reparera de levererade produkterna utan kostnad.

Artikel 15 - Tvister

1. På avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som dessa allmänna villkor avser, är endast nederländsk lag tillämplig. Även om konsumenten är bosatt utomlands.
2. Wienkonventionen är inte tillämplig.

Artikel 16 - Kompletterande eller avvikande bestämmelser

Kompletterande eller avvikande bestämmelser från dessa allmänna villkor får inte vara till nackdel för konsumenten och måste dokumenteras skriftligen eller på så sätt att de kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på ett beständigt medium.