Términos y condiciones

Índice

Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del empresario
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El acuerdo
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Costes en caso de revocación
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 9 - El precio
Artículo 10 - Conformidad y garantía
Artículo 11 - Entrega y ejecución
Artículo 12 - Transacciones de duración: duración, cancelación y renovación
Artículo 13 - Pago
Artículo 14 - Procedimiento de quejas
Artículo 15 - Disputas
Artículo 16 - Disposiciones adicionales o divergentes

Artículo 1 - Definiciones

En estas condiciones se entiende por:

1. Plazo de reflexión: el período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
2. Consumidor: la persona natural que no actúa en el ejercicio de su profesión o negocio y celebra un contrato a distancia con el empresario;
3. Día: día calendario;
4. Transacción a largo plazo: un contrato a distancia con respecto a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o recepción está distribuida en el tiempo;
5. Soporte duradero: cualquier medio que permite al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él de manera que sea posible la consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
6. Derecho de desistimiento: la posibilidad para el consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del período de reflexión;
7. Formulario modelo: el formulario modelo de desistimiento que el empresario pone a disposición y que un consumidor puede llenar cuando desea ejercer su derecho de desistimiento.
8. Emprendedor: la persona natural o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a consumidores;
9. Contrato a distancia: un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la conclusión del contrato se utiliza exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia;
10. Tecnología para la comunicación a distancia: medio que puede ser utilizado para cerrar un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario estén presentes simultáneamente en el mismo espacio.
11. Términos y Condiciones: los presentes Términos y Condiciones del empresario.

Artículo 2 - Identidad del empresario

Impora B.V.
Kerver 11 
5521DA Eersel
Correo electrónico: Hello@thehappybed.nl
Número de Cámara de Comercio: 93326408

Artículo 3 - Aplicabilidad

1. Estos términos y condiciones se aplican a cada oferta del empresario y a cada acuerdo a distancia que se haya establecido y pedidos entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de que se celebre el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de que se celebre el contrato a distancia que las condiciones generales están disponibles para ser consultadas en el establecimiento del empresario y que serán enviadas gratuitamente al consumidor a la mayor brevedad posible a petición de este.
3. Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, en desviación del párrafo anterior y antes de que el contrato a distancia se celebre, el texto de estas condiciones generales puede ser puesto a disposición del consumidor de manera electrónica de tal forma que pueda ser guardado por el consumidor de manera sencilla en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de que el contrato a distancia se celebre, se indicará dónde se pueden consultar las condiciones generales por vía electrónica y que serán enviadas gratuitamente al consumidor por vía electrónica o de otra manera a petición del mismo.
4. En caso de que, además de estas condiciones generales, se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, los párrafos segundo y tercero serán aplicables de manera correspondiente y el consumidor puede, en caso de condiciones generales contradictorias, invocar siempre la disposición aplicable que sea más favorable para él.
5. Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones son nulas o se anulan en cualquier momento, total o parcialmente, el acuerdo y estas condiciones permanecerán en vigor por lo demás, y la disposición en cuestión será reemplazada inmediatamente por mutuo acuerdo por una disposición que se aproxime lo máximo posible al propósito original.
6. Las situaciones que no están reguladas en estos términos y condiciones deben evaluarse 'en el espíritu' de estos términos y condiciones.
7. Las incertidumbres sobre la explicación o el contenido de una o más disposiciones de nuestras condiciones deben interpretarse 'en el espíritu' de estas condiciones generales.

Artículo 4 - La oferta

1. Si una oferta tiene una duración limitada o se realiza bajo condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
2. La oferta es sin compromiso. El empresario tiene el derecho de modificar y ajustar la oferta.
3. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir una buena evaluación de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores obvios o las equivocaciones evidentes en la oferta no comprometen al empresario.
4. Todas las imágenes, especificaciones y datos en la oferta son indicativos y no pueden ser motivo de indemnización o disolución del contrato.
5. Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
6. Cada oferta contiene información suficiente para que el consumidor comprenda claramente cuáles son los derechos y obligaciones que conlleva la aceptación de la oferta. Esto concierne en particular:

• el precio incluido los impuestos;
• los posibles costos de envío;
• la manera en que se formalizará el acuerdo y qué acciones serán necesarias para ello;
• la aplicación o no del derecho de desistimiento;
• la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
• el plazo para la aceptación de la oferta, o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;
• la altura de la tarifa para la comunicación a distancia si los costos del uso de la técnica para la comunicación a distancia se calculan sobre una base diferente que la tarifa básica regular para el medio de comunicación utilizado;
• si el contrato se archiva después de su finalización, y en caso afirmativo, cómo está disponible para consulta por parte del consumidor;
• la manera en que el consumidor, antes de cerrar el contrato, puede verificar y, si lo desea, corregir los datos que ha proporcionado en el marco del contrato;
• los posibles otros idiomas en los que, además del neerlandés, se puede celebrar el contrato;
• los códigos de conducta a los que el empresario se ha adherido y la manera en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta por medios electrónicos; y
• la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración prolongada.

Artículo 5 - El acuerdo

1. El acuerdo se establece, sujeto a lo dispuesto en el párrafo 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple con las condiciones establecidas.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por medios electrónicos, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por medios electrónicos. Mientras el contrato de esta aceptación no haya sido confirmado por el empresario, el consumidor puede rescindir el contrato.
3. Si el contrato se establece electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y asegurará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas al respecto.
4. El empresario puede informarse - dentro de los marcos legales - si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como de todos esos hechos y factores que son importantes para un compromiso responsable del contrato a distancia. Si el empresario tiene buenas razones basadas en esta investigación para no proceder con el contrato, tiene el derecho de rechazar un pedido o solicitud de manera motivada o de vincular la ejecución a condiciones especiales.
5. El empresario deberá incluir con el producto o servicio al consumidor la siguiente información, por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un soporte duradero:

• la dirección de visita de la sucursal del empresario donde el consumidor puede presentar quejas;
• las condiciones bajo las cuales y la manera en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o bien una notificación clara respecto a la exclusión del derecho de desistimiento;
• la información sobre garantías y servicio postventa existente;
• los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3 de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;
• los requisitos para la rescisión del contrato si el contrato tiene una duración de más de un año o es de duración indefinida.

1. En caso de una transacción de duración, la disposición en el párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.
2. Cada acuerdo se celebra bajo la condición suspensiva de suficiente disponibilidad de los productos correspondientes.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Al entregar productos:

1. Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de rescindir el contrato sin necesidad de justificar el motivo durante 30 días. Este período de reflexión comienza el día después de que el consumidor o un representante previamente designado por el consumidor y notificado al empresario, reciba el producto.
2. Durante el período de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para poder decidir si desea conservarlo. Si decide ejercer su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en el estado original y embalaje al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
3. Cuando el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a informarlo al empresario dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. El consumidor debe hacerlo mediante el formulario modelo o a través de otro medio de comunicación, como por correo electrónico. Después de que el consumidor haya informado que desea hacer uso de su derecho de desistimiento, debe devolver el producto dentro de los 30 días siguientes. El consumidor debe probar que los bienes entregados fueron devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
4. Si el cliente no ha comunicado después de los plazos mencionados en el párrafo 2 y 3 que desea ejercer su derecho de desistimiento, o no ha devuelto el producto al empresario, la compra es un hecho.

Al prestar servicios:

1. Al recibir servicios, el consumidor tiene la opción de rescindir el contrato sin necesidad de justificar el motivo durante al menos 14 días, comenzando desde el día en que se celebra el contrato.
2. Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor seguirá las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario en la oferta y/o a más tardar en el momento de la entrega.

Artículo 7 - Costes en caso de revocación

1. Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, como máximo los costos de devolución serán por su cuenta.
2. Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará este monto lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 30 días posteriores a la revocación. Sin embargo, la condición es que el producto ya haya sido recibido de vuelta por el comerciante en línea o que se pueda presentar una prueba concluyente de envío completo. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que usó el consumidor a menos que el consumidor dé su consentimiento explícito para otro método de pago.
3. En caso de daño del producto debido al manejo descuidado por parte del consumidor, el consumidor es responsable de cualquier depreciación del producto.
4. El consumidor no puede ser considerado responsable de la depreciación del producto cuando el empresario no ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento antes de la celebración del contrato de compra.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

1. El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para productos como se describe en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos a tiempo antes de la celebración del contrato.
2. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:

• que han sido realizados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
• que son claramente de naturaleza personal;
• que por su naturaleza no pueden ser devueltos;
• que pueden deteriorarse o caducar rápidamente;
• cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre el cual el empresario no tiene influencia;
• para periódicos y revistas sueltos;
• para grabaciones de audio y video y software de computadora cuyo sello haya sido roto por el consumidor;
• para productos higiénicos cuyo sello ha sido roto por el consumidor.

1. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:

• relativo a alojamiento, transporte, restaurante o actividades de ocio a realizar en una fecha determinada o durante un período determinado;
• cuya entrega ha comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que haya expirado el período de reflexión;
• sobre apuestas y loterías.

Artículo 9 - El precio

1. Durante el período de validez mencionado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precios debido a modificaciones en los tipos de IVA.
2. En desviación del párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tiene influencia, con precios variables. Esta sujeción a fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados puedan ser precios orientativos, se indicarán en la oferta. 
3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la formalización del acuerdo solo están permitidos si son el resultado de disposiciones o regulaciones legales.
4. Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la formalización del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y: 

• estos sean el resultado de disposiciones o regulaciones legales; o
• el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que entra en vigor el aumento de precio.

1. Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen IVA.
2. Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se acepta responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión y tipográficos. En caso de errores de impresión y tipográficos, el empresario no está obligado a entregar el producto según el precio erróneo. 

Artículo 10 - Conformidad y garantía

1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones mencionadas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o usabilidad y las disposiciones legales y/o regulaciones gubernamentales existentes en la fecha de la celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto del normal.
2. Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos legales y reclamaciones que el consumidor puede ejercer contra el empresario en base al contrato.
3. Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser notificado por escrito al empresario dentro de los 2 meses siguientes a la entrega. La devolución de los productos debe realizarse en el embalaje original y en estado nuevo.
4. El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de ningún consejo respecto al uso o la aplicación de los productos.
5. La garantía no se aplica si:

• el consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;
• los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de manera negligente o están en contra de las instrucciones del empresario y/o han sido tratados según lo indicado en el empaque;
• la falta de conformidad es total o parcialmente el resultado de las regulaciones impuestas o que impondrá el gobierno con respecto a la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 - Entrega y ejecución

1. El empresario ejercerá el máximo cuidado al recibir y al ejecutar pedidos de productos y al evaluar solicitudes para la prestación de servicios.
2. Como lugar de entrega se considera la dirección que el consumidor ha proporcionado a la empresa.
3. De acuerdo con lo mencionado en el apartado 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida diligencia pero siempre dentro de los 30 días, a menos que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega sufre retrasos, o si un pedido no puede ser ejecutado o solo parcialmente, el consumidor recibirá notificación de esto a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene el derecho de rescindir el contrato sin costos. El consumidor no tiene derecho a recibir una compensación por daños. 
4. Todos los plazos de entrega son indicativos. El consumidor no puede derivar derechos de los plazos mencionados. La superación de un plazo no da derecho al consumidor a una indemnización por daños.
5. En caso de disolución conforme al apartado 3 de este artículo, el empresario reembolsará la cantidad que el consumidor haya pagado lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 30 días siguientes a la disolución.
6. Si resulta imposible entregar un producto pedido, el empresario se esforzará por proporcionar un artículo de reemplazo. A más tardar en el momento de la entrega, se informará de manera clara y comprensible que se entregará un artículo de reemplazo. El derecho de desistimiento no puede ser excluido para los artículos de reemplazo. Los costos de una posible devolución correrán a cargo del empresario.
7. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae sobre el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y comunicado al empresario, a menos que se haya acordado expresamente lo contrario.

Artículo 12 - Transacciones de duración: duración, cancelación y renovación

Cancelación

1. El consumidor puede rescindir un contrato que se haya celebrado por tiempo indefinido y que consista en la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento, cumpliendo con las reglas de rescisión acordadas y un período de preaviso de máximo un mes.
2. El consumidor puede rescindir un contrato que se haya celebrado por un período determinado y que implique la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento al final del período estipulado, respetando las reglas de rescisión acordadas y un período de preaviso de máximo un mes.
3. El consumidor puede los contratos mencionados en los párrafos anteriores:

• cancelar en cualquier momento y no estar limitado a la cancelación en un momento específico o en un período determinado;
• cancelar al menos de la misma manera en que fueron realizados por él;
• siempre cancelar con el mismo período de preaviso que el empresario ha negociado para sí mismo.

Extensión

1. Un contrato que se ha celebrado por un período determinado y que tiene como objetivo la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, no puede ser renovado o prorrogado tácitamente por un período determinado.
2. A pesar de lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato celebrado por un período determinado que tenga por objeto la entrega regular de periódicos diarios, semanarios y revistas puede ser renovado tácitamente por un período determinado de un máximo de tres meses, siempre que el consumidor pueda rescindir este contrato renovado al final del período de renovación con un período de preaviso de no más de un mes.
3. Un contrato celebrado por un período determinado que implica la entrega regular de productos o servicios solo puede ser renovado tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede cancelar en cualquier momento con un período de preaviso de máximo un mes y un período de preaviso de máximo tres meses en caso de que el contrato implique la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, periódicos y revistas.
4. Un acuerdo de duración limitada para la entrega regular de periódicos diarios, semanarios y revistas para familiarización (suscripción de prueba o de introducción) no se renueva automáticamente y termina automáticamente al final del período de prueba o de introducción.

Caro

1. Si un contrato tiene una duración de más de un año, el consumidor puede cancelar el contrato en cualquier momento después de un año con un período de preaviso de no más de un mes, a menos que la equidad y la justicia se opongan a la cancelación antes del final del período acordado.

Artículo 13 - Pago

1. Salvo que se acuerde lo contrario, los montos adeudados por el consumidor deben ser pagados dentro de los 7 días hábiles siguientes al inicio del período de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1. En caso de un acuerdo para la prestación de un servicio, este plazo comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
2. El consumidor tiene el deber de informar al empresario sin demora sobre cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o indicados.
3. En caso de incumplimiento de pago por parte del consumidor, el empresario tiene el derecho, salvo limitaciones legales, de cobrar los costos razonables previamente comunicados al consumidor.

Artículo 14 - Procedimiento de quejas

1. El empresario dispone de un procedimiento de quejas suficientemente divulgado y trata la queja de acuerdo con este procedimiento de quejas.
2. Las quejas sobre la ejecución del contrato deben presentarse de manera completa y clara al empresario dentro de los 2 meses después de que el consumidor haya detectado los defectos.
3. Las quejas presentadas al empresario se responderán dentro de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un mensaje de recepción y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
4. Si la queja no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge un conflicto que es susceptible a la regulación de disputas.
5. Una queja no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito.
6. Si una queja es considerada fundada por el empresario, el empresario reemplazará o reparará los productos entregados sin costo alguno, a su elección.

Artículo 15 - Disputas

1. En los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones, solo se aplica la ley neerlandesa. Esto también se aplica si el consumidor reside en el extranjero.
2. El Convenio de Viena no es aplicable.

Artículo 16 - Disposiciones adicionales o divergentes

Las disposiciones adicionales o que se desvíen de estos términos y condiciones generales no deben ser en detrimento del consumidor y deben ser registradas por escrito o de tal manera que puedan ser almacenadas por el consumidor de manera accesible en un medio duradero.